هزینه ارسال با توجه به تعرفه های شرکت پست یا تیپاکس برای شهرستان ها و پیک موتوری در قم براساس وزن کالا و مسافت و شیوه ارسال محاسبه شده و در مراحل ثبت سفارش (قبل از ورود به درگاه پرداخت بانکی) برای کاربر محاسبه و نمایش داده می‌شود.

بازه زمانی ارسال سفارشات برای شهر قم (غیر از حومه) 24 ساعت کاری است.

خیر، شما می توانید با تمامی کارت های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت خود را انجام دهید.

خیر، پرداخت درب منزل امکان پذیر نیست و جهت تکمیل ثبت سفارش می‌بایست مبلغ از طریق درگاه بانکی پرداخت گردد.

خیر، پس از ثبت و تکمیل سفارش(پرداخت)امکان اضافه کردن کالا وجود ندارد و باید از طریق پشتیبانی درخواست نمایید

دقت کنید پس از پرداخت هزینه از طریق درگاه بانک، باید روی گزینه ی تکمیل خرید کلیک کنید اگر این کار را انجام داده اید و مبلغ ازحساب شما کسر شده است ولی وضعیت سفارش شما "سفارش تکمیل نشده - مبلغ پرداخت نشده " است، مبلغ کسر شده حداکثرطی 72 ساعت کاری به حسابتان باز می گردد. دقت کنید ممکن است از طرف بانک پیامک جهت بازگشت مبلغ ارسال نشود و می بایست گردش های حساب بانکی خود را چک کنید.

باید وارد حساب کاربری تان شوید و در قسمت "پیگیری سفارش‌ها" سفارش خود را پیگیری کنید. در صورتی که وضعیت سفارش " تکمیل نشده-پرداخت نشده " بود یعنی پرداخت سفارش ناموفق بوده است و می‌بایست مجددا تلاش به ثبت سفارش کنید. دقت کنید ممکن است از طرف بانک پیامک جهت بازگشت مبلغ ارسال نشود و می بایست گردش های حساب بانکی خود را چک کنید.

از صحیح وارد کردن رمز دوم و اطلاعات کارت بانکی خود مطمئن شوید و در صورت رفع نشدن مشکل به بانک مربوطه مراجعه نمایید.

شما می‌توانید از طریق کد رهگیری سفارش خود را پیگیری کنید. به این صورت که وارد حساب کاربری خود شوید از قسمت "حساب من" وارد "پیگیری سفارشات" شده و کد رهگیری درج شده در سفارش خود را در سامانه رهگیری مرسولات newtracking.post.ir وارد کنید و از وضعیت بسته خود مطلع شوید. یا از طریق پشتیبانی سایت و بخش پنل کاربری از ارسال بسته خود اطلاع پیدا کنید.

اگر 72 ساعت از زمان ثبت سفارش شما گذشته باشد و بسته به دستتان نرسیده است، جهت پیگیری با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. همچنین اگر به هر دلیلی نتوانستید برای بار اول بسته را دریافت کنید برای بار دوم با شما تماس گرفته می‌شود و زمان ارسال مجدد هماهنگ می‌شود.

اگر 24 ساعت از زمان ثبت سفارش شما گذشته باشد و بسته به دستتان نرسیده است، جهت پیگیری با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. همچنین اگر به هر دلیلی نتوانستید برای بار اول بسته را دریافت کنید برای بار دوم با شما تماس گرفته می‌شود و زمان ارسال مجدد هماهنگ می‌شود.

ابتدا مطمئن شوید که وارد حساب کاربری خود شده اید. امکان دارد کالاهایی که از قبل به سبد خرید خود اضافه کرده‌اید ناموجود شده باشد که در این صورت عبارت" محدودیت در تعداد " در زیر عنوان کالا با رنگ قرمز نشان داده می‌شود و می‌بایست کالا را از سبد خرید حذف کنید تا گزینه تسویه حساب فعال گردد.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید می‌توانید در قسمت "رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟" نام کاربری خود را وارد کنید و پس از انتخاب گزینه ارسال، یک پیامک حاوی کد بازیابی برای شماره موبایل یا آدرس ایمیل شما ارسال می‌شود که می‌توانید با درج کد ارسال شده، فرآیند بازیابی رمز حساب کاربری خود را انجام دهید.